Artikel 1: Definities
1.1. Praktijk Bijzonder, gevestigd te Dussen, KvK-nummer 62210114, wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als ‘de praktijk’.
1.2. Uitgeverij Bijzonder is de tweede bedrijfsnaam waaronder de boeken en andere publicaties worden uitgegeven, en wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als ‘de uitgeverij’. De verkoop van de boeken en andere publicaties van de uitgeverij wordt gedaan door de praktijk.
1.3. Alle cursussen die door de praktijk worden aangeboden, worden hierna aangeduid als ‘de cursus’.
1.4. Waar nodig wordt in deze algemene voorwaarden onderscheid gemaakt tussen de verschillende soorten cursussen die de praktijk aanbiedt; naast online cursussen via de online leeromgeving op de website van de praktijk, biedt de praktijk ook live cursussen aan op locatie, welke hierna respectievelijk worden aangeduid als ‘online cursus’ en ‘live cursus’.
1.5. Alle vormen van coaching die door de praktijk worden aangeboden, worden hierna aangeduid als ‘het consult’.
1.6. Alle producten die door de praktijk worden aangeboden, niet zijnde de cursus en het consult, worden hierna aangeduid als ‘het product’.
1.7. De personen die de cursus volgen en de personen die deelnemen aan het consult, worden hierna aangeduid als ‘de deelnemer’.
1.8. De personen die het product afnemen van de praktijk, worden hierna aangeduid als ‘de klant’.
1.9. Met de overeenkomst wordt bedoeld de koopovereenkomst tussen de praktijk en de deelnemer en/of de klant.
Artikel 2: Toepasselijkheid
2.1. De praktijk biedt cursussen en coaching aan met als doel het overbrengen en/of vergroten van kennis en/of vaardigheden op het gebied van zwangerschap, bevalling en de periode daarna. De praktijk richt zich daarnaast op het coachen van zwangeren en ouders van kinderen in de leeftijd van 0 – 18 maanden en vrouwen die te maken hebben of hebben gehad met de zwangerschapsaandoening Hyperemesis Gravidarum (hierna te noemen: HG).
2.2. De praktijk verkoopt daarnaast boeken, andere publicaties en andere producten.
2.3. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de praktijk op de website, het gebruik van de website en op elke via de website of op een andere manier tot stand gekomen overeenkomst tussen de praktijk en de deelnemer en/of de klant.
2.4. Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of goederen door of namens de praktijk.
2.5. Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als dat uitdrukkelijk én schriftelijk door de praktijk en de deelnemer en/of klant is overeengekomen.
2.6. De praktijk behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden van kracht zodra deze op de website zijn gepubliceerd, tenzij anders vermeld.
Artikel 3: De cursus
3.1. Alle aankondigingen, offertes en aanbiedingen en het aanbod via de website van de praktijk voor de cursus zijn vrijblijvend, tenzij ze een termijn voor aanvaarding bevatten. Wordt het aanbod niet binnen die gestelde termijn aanvaard, dan vervalt het aanbod.
3.2. Een aanbod van de praktijk voor de cursus kan door de praktijk nog onverwijld worden herroepen.
3.3. De praktijk is niet gebonden aan kennelijke fouten en verschrijvingen in het aanbod voor de cursus op de website en in aankondigingen, offertes en aanbiedingen.
3.4. Inschrijving voor de cursus kan plaatsvinden via de website van de praktijk, via e-mail, via WhatsApp of mondeling via telefoon of face-to-face.
3.5. Inschrijvingen voor de cursus worden in behandeling genomen op volgorde van binnenkomst.
3.6. De praktijk bevestigt de inschrijving voor de cursus schriftelijk aan de deelnemer.
3.7. De praktijk houdt zich het recht voor een inschrijving voor de cursus binnen 5 werkdagen na kennisname van de inschrijving door de deelnemer zonder opgave van redenen te weigeren.
3.8. Door inschrijving voor de cursus aanvaardt de deelnemer de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
3.9. De cursus wordt gegeven door de praktijk en kan online plaatsvinden via de online leeromgeving van de website van de praktijk, via een online platform zoals Teams of offline op locatie.
Artikel 4: Het consult
4.1. Alle aankondigingen, offertes en aanbiedingen en het aanbod via de website van de praktijk voor het consult zijn vrijblijvend, tenzij ze een termijn voor aanvaarding bevatten. Wordt het aanbod niet binnen die gestelde termijn aanvaard, dan vervalt het aanbod.
4.2. Een aanbod van de praktijk voor het consult kan door de praktijk nog onverwijld worden herroepen.
4.3. De praktijk is niet gebonden aan kennelijke fouten en verschrijvingen in het aanbod voor het consult op de website en in aankondigingen, offertes en aanbiedingen.
4.4. Inschrijving voor het consult kan plaatsvinden via de website van de praktijk, via e-mail, via WhatsApp of mondeling via telefoon of face-to-face.
4.5. Inschrijvingen voor het consult worden in behandeling genomen op volgorde van binnenkomst.
4.6. De praktijk bevestigt de inschrijving voor het consult schriftelijk aan de deelnemer, waarna de deelnemer de keuze heeft voor een vooraf bepaald pakket of een uurtarief met nacalculatie.
4.7. De praktijk houdt zich het recht voor een inschrijving voor het consult binnen 5 werkdagen na kennisname van de inschrijving door de deelnemer zonder opgave van redenen te weigeren.
4.8. Door inschrijving voor het consult aanvaardt de deelnemer de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
4.9. Het consult wordt aangeboden door de praktijk en kan plaatsvinden via een online platform zoals Teams of offline op locatie.
Artikel 5: Het product
5.1. Alle aankondigingen, offertes en aanbiedingen en het aanbod via de website van de praktijk voor het product zijn vrijblijvend, tenzij ze een termijn voor aanvaarding bevatten. Wordt het aanbod niet binnen die gestelde termijn aanvaard, dan vervalt het aanbod.
5.2. Een aanbod van de praktijk voor het product kan door de praktijk nog onverwijld worden herroepen.
5.3. De praktijk is niet gebonden aan kennelijke fouten en verschrijvingen in het aanbod voor het product op de website en in aankondigingen, offertes en aanbiedingen.
5.4. Aankoop van het product kan plaatsvinden via de website van de praktijk of face-to-face.
5.5. Aankopen van het product worden in behandeling genomen op volgorde van binnenkomst.
5.6. De praktijk bevestigt de aankoop van het product schriftelijk aan de deelnemer, tenzij er sprake is van een face-to-face aankoop.
5.7. Een aanbod op de website van de praktijk kan door de praktijk nog onverwijld na een aankoop worden herroepen.
5.8. Door aankoop van het product aanvaardt de deelnemer de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden.
5.9. Het product wordt door de praktijk verzonden naar de klant via een externe postbezorger en kan derhalve niet aansprakelijk gesteld worden voor een langere levertijd dan normaal gesproken kan worden verwacht.
Artikel 6: Gebruik en beschikbaarheid van de website
6.1. De praktijk garandeert niet dat (prijs)informatie op de website altijd correct, actueel of volledig is.
6.2. Tijdens het bestelproces kan de deelnemer en/of klant inloggegevens opgeven. Wanneer de deelnemer inloggegevens opgeeft, staat hij er tegenover de praktijk voor in en is hij er zelf verantwoordelijk voor dat de informatie die hij bij het aanmaken van zijn inloggegevens verstrekt correct, volledig en actueel is.
6.3. De deelnemer en/of klant is verantwoordelijk en aansprakelijk voor al het gebruik dat met zijn inloggegevens wordt gemaakt.
6.4. Zodra de deelnemer en/of klant weet of reden heeft te vermoeden dat inloggegevens in handen zijn gekomen van onbevoegden, moet de deelnemer en/of klant de praktijk daarvan op de hoogte stellen, onverminderd zijn eigen verplichting om direct zelf doeltreffende maatregelen te treffen, zoals het veranderen van de inloggegevens.
6.5. De praktijk behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving veranderingen aan te brengen in de inlogprocedure en/of de inloggegevens van de deelnemer en/of klant en/of de technische inrichting van de website, indien zij dit noodzakelijk acht in het belang van het functioneren of beveiligen van de website.
Artikel 7: Tarieven
7.1. De tarieven van de cursus, het consult en het product staan vermeld op de website van de praktijk.
7.2. Alle bedragen zijn vrijgesteld van BTW in verband met deelname aan de kleineondernemersregeling, maar mocht de praktijk niet meer in aanmerking komen voor deelname aan de kleineondernemersregeling, dan zijn alle bedragen inclusief BTW.
7.3. Op de website zal melding worden gemaakt van eventuele bijkomende kosten, zoals adminstratie-, betalings-, verzend- en reiskosten.
7.4. Tijdsbesteding vanaf 15 minuten wordt geregistreerd en in rekening gebracht bij de cursus en/of het consult.
Artikel 8: Betaling online cursus
8.1. De kosten voor de online cursus zijn bij vooruitbetaling verschuldigd. Betaling dient zonder aftrek, korting of schuldverrekening te geschieden via het online betaalsysteem op de website van de praktijk.
8.2. De praktijk verzendt na aankoop een bestelbevestiging naar de deelnemer, wat tevens een deelnamebewijs bevat en in die hoedanigheid ook door de deelnemer kan worden ingediend bij diens zorgverzekeraar.
8.3. De deelnemer dient zelf in de polisvoorwaarden van diens zorgverzekeraar te raadplegen of (een deel van) de cursus vergoed wordt. De praktijk heeft hier geen enkele invloed op en kan geen garantie geven dat (een deel van) de cursus vergoed wordt.
Artikel 9: Betaling live cursus
9.1. De praktijk verzendt na inschrijving een uitnodigingsbrief voor de cursus via e-mail aan de deelnemer met daarin de betalingsgegevens.
9.2. De kosten voor de cursus zijn bij vooruitbetaling verschuldigd. Betaling dient zonder aftrek, korting of schuldverrekening te geschieden, binnen de in de uitnodigingsbrief vermelde termijn.
9.3. Bij niet tijdige of onvolledige betaling behoudt de praktijk zich het recht voor de deelnemer uit te sluiten van deelname aan de cursus en diens plaats aan iemand op de wachtlijst te verstrekken. Dit houdt expliciet niet in dat de betalingsverplichting hiermee ook komt te vervallen.
9.4. De factuur voor de cursus ontvangt de deelnemer pas na afloop van de cursus, aangezien de factuur tevens een deelnamebewijs bevat en in die hoedanigheid ook door de deelnemer kan worden ingediend bij diens zorgverzekeraar.
9.5. De deelnemer dient zelf in de polisvoorwaarden van diens zorgverzekeraar te raadplegen of (een deel van) de cursus vergoed wordt. De praktijk heeft hier geen enkele invloed op en kan geen garantie geven dat (een deel van) de cursus vergoed wordt.
Artikel 10: Betaling consult
10.1. Betaling dient zonder aftrek, korting of schuldverrekening te geschieden, binnen de op de factuur vermelde termijn.
10.2. Voor het consult kan er sprake zijn van een vooraf bepaald pakket of een uurtarief met nacalculatie. Indien gekozen wordt voor nacalculatie, wordt een factuur na afloop van het consult opgemaakt.
10.3. Indien de deelnemer niet binnen de genoemde termijn heeft betaald, is de praktijk gerechtigd, nadat zij de deelnemer tenminste eenmaal heeft aangemaand te betalen, zonder nadere ingebrekestelling en onverminderd de overige rechten van de deelnemer, vanaf de vervaldatum de wettelijke rente in rekening te brengen tot op de datum van de algehele voldoening. Indien betaling na de eerste aanmaning niet is voldaan, worden vertragingskosten in rekening gebracht en kan een incassobureau worden ingeschakeld.
10.4. Alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijk (incasso) kosten, die de praktijk maakt door niet-nakomen door de deelnemer van diens betalingsverplichtingen, komen ten laste van de deelnemer.
Artikel 11: Betaling product
11.1. De kosten voor het product zijn bij vooruitbetaling verschuldigd. Betaling dient zonder aftrek, korting of schuldverrekening te geschieden via het online betaalsysteem op de website van de praktijk of contant bij face-to-face aankoop.
11.2. De praktijk verzendt na aankoop een bestelbevestiging naar de klant, tenzij er sprake is van een face-to-face aankoop.
11.3. De praktijk verzendt na aankoop via de website tevens een track-en-trace code naar de klant, al dan niet via de website van de bezorger.
Artikel 12: Annulering van de online cursus door de deelnemer
12.1. Voor de online cursus geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet. Door het plaatsen van een bestelling geeft de deelnemer toestemming voor de onmiddellijke levering van de digitale inhoud, erkent de deelnemer dat de uitvoering van de overeenkomst onmiddellijk start en doet de deelnemer afstand van het recht op herroeping.
12.2. Er zijn situaties mogelijk waarbij van voornoemd artikel 12.1. kan worden afgeweken en annulering en terugbetaling van (een deel van) de betaalde kosten alsnog mogelijk is. Het is aan de praktijk om te bepalen of de situatie van de deelnemer hieraan voldoet.
Artikel 13: Annulering van de live cursus door de deelnemer
13.1. Wanneer een deelnemer door omstandigheden niet kan deelnemen aan de cursus dient deze de praktijk hiervan direct op de hoogte te stellen. Dit kan zowel telefonisch als schriftelijk.
13.2. Annulering door de deelnemer geeft in principe geen recht op het volgen van de cursus op een ander tijdstip.
13.3. Bij annulering tot vier weken voor aanvang van de cursus worden de eventueel betaalde kosten voor de cursus geretourneerd.
13.4. Bij annulering vanaf vier weken tot veertien dagen voor aanvang van de cursus is vijftig procent van de kosten voor de cursus plus een bedrag aan administratiekosten van tien euro verschuldigd.
13.5. Bij annulering vanaf veertien dagen voor aanvang van de cursus of wanneer de cursus al gestart is, is het volledige bedrag aan kosten verschuldigd.
13.6. Er zijn situaties mogelijk waarbij van voornoemde artikel 13.1. tot en met 13.5. kan worden afgeweken en annulering en terugbetaling van (een deel van) de betaalde kosten alsnog mogelijk is. Het is aan de praktijk om te bepalen of de situatie van de deelnemer hieraan voldoet.
Artikel 14: Annulering van het consult door de deelnemer
14.1. Wanneer een deelnemer door omstandigheden niet kan deelnemen aan het consult dient deze de praktijk hiervan direct op de hoogte te stellen. Dit kan zowel telefonisch als schriftelijk.
14.2. Indien bij verhindering het consult tenminste vierentwintig uur vooraf wordt geannuleerd, wordt de gereserveerde tijd niet in rekening gebracht.
14.3. Indien bij verhindering het consult binnen vierentwintig uur vooraf wordt geannuleerd, wordt de gereserveerde tijd in rekening gebracht.
14.4. Er zijn situaties mogelijk waarbij van voornoemde artikel 14.1. tot en met 14.3. kan worden afgeweken en annulering alsnog mogelijk is. Het is aan de praktijk om te bepalen of de situatie van de deelnemer hieraan voldoet.
Artikel 15: Annulering van het product door de klant
15.1. De klant krijgt het recht om na ontvangst van het product binnen veertien dagen de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht). De termijn begint te lopen vanaf het moment dat de (gehele) bestelling door de klant is ontvangen.
15.2. Er bestaat geen herroepingsrecht wanneer de producten volgens de specificaties van de klant op maat zijn gemaakt of slechts kort houdbaar zijn.
15.3. De klant kan een beroep doen op het herroepingsrecht door de praktijk hiervan via e-mail op de hoogte te stellen.
15.4. Tijdens de bedenktijd zal de klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Indien de klant van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het ongebruikte en onbeschadigde product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele verzendverpakking aan de praktijk retourneren, conform de door de praktijk verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
15.5. Bij gebruik of beschadiging van het door de klant aangeschafte product, vervalt het herroepingsrecht.
Artikel 16: Annulering door de praktijk
16.1. De praktijk behoudt zich het recht voor de live cursus, het consult of het product te annuleren bij overmacht. De praktijk zal, in overleg met de deelnemer en/of klant, streven naar een passende oplossing.
16.2. De eventueel betaalde kosten voor de live cursus of het consult worden geretourneerd als opnieuw inplannen van de cursus of het consult voor de deelnemer of de praktijk niet tot de mogelijkheden behoort.
16.3. De eventueel betaalde kosten voor het product worden geretourneerd als vervanging van het product niet tot de mogelijkheden behoort.
Artikel 17: Levering, oplevering en risico-overgang van het product
17.1. De klant kan kiezen tussen thuisbezorging van bestellingen of het zelf ophalen van diens bestelling op de locatie van de praktijk in Dussen.
17.2. Levertijden genoemd op de website van de praktijk en in offertes, aanbiedingen en overeenkomsten zijn indicatief en geven de klant bij overschrijding daarvan geen recht op ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding, tenzij de praktijk en de klant uitdrukkelijk én schriftelijk anders zijn overeengekomen.
17.3. De praktijk streeft naar dagelijkse afhandeling van bestellingen (voor 15 uur besteld, volgende werkdag in huis), maar kan hier geen garantie voor geven in verband met afhankelijkheid van pakketbezorgers en overmacht.
17.4. Zodra het gekochte door de klant in ontvangst is genomen, gaat het risico over van de praktijk naar de klant.
Artikel 18: Onderzoek en reclames
18.1. De klant is gehouden het geleverde op het moment van (af)levering, maar in ieder geval binnen zo kort mogelijke termijn te (doen) onderzoeken. Daarbij behoort de klant te onderzoeken of kwaliteit en kwantiteit van het geleverde overeenstemmen met hetgeen de klant en de praktijk zijn overeengekomen, althans dat kwaliteit en kwantiteit voldoen aan de eisen die daaraan in het normale (handels)verkeer gelden.
18.2. Reclames met betrekking tot beschadigingen, tekorten of verlies van geleverde goederen moeten binnen 10 werkdagen na de dag van aflevering van de goederen door de klant schriftelijk bij de praktijk worden ingediend.
18.3. Bij gegrondverklaring van de klacht binnen de gestelde termijn heeft de praktijk het recht om óf te herstellen, óf opnieuw te leveren, óf om van levering af te zien en de klant een creditnota te sturen voor dat deel van de koopprijs.
18.4. Geringe en/of in de branche gebruikelijke afwijkingen en verschil in kwaliteit, aantal, maat of afwerking kunnen niet aan de praktijk worden tegengeworpen.
18.5. Klachten met betrekking tot een bepaald product hebben geen invloed op andere producten dan wel onderdelen behorende bij diezelfde overeenkomst.
18.6. Na het verwerken van de goederen bij de klant worden geen reclames meer geaccepteerd.
Artikel 19: Intellectueel eigendom van de cursus en/of het consult
19.1. Het verstrekte cursus- dan wel coachingsmateriaal is eigendom van de praktijk. De rechten van het intellectuele eigendom met betrekking tot de (online) cursus, het (online) cursusmateriaal en eventuele overige stukken en/of producten die verband houden met de cursus of het consult worden door de praktijk voorbehouden.
19.2. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming vooraf van de praktijk mogen geen gegevens uit en/of gedeelten en/of uittreksels van het verstrekte (online) cursusmateriaal geopenbaard, geëxploiteerd, of op een enige andere wijze worden verveelvoudigd.
Artikel 20: Intellectueel eigendom van het product
20.1. De praktijk behoudt alle intellectuele eigendomsrechten (waaronder auteursrecht, octrooirecht, merkenrecht, tekeningen- en modellenrecht, etc.) op alle producten, ontwerpen, tekeningen, geschriften, dragers met gegevens of andere informatie, offertes, afbeeldingen, schetsen, modellen, maquettes, etc., tenzij de praktijk en de klant schriftelijk anders zijn overeengekomen.
20.2. De klant mag genoemde intellectuele eigendomsrechten niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de praktijk (laten) kopiëren, aan derden tonen en/of ter beschikking stellen of op andere wijze gebruiken.
Artikel 21: Aansprakelijkheid en overmacht
21.1. De praktijk zal haar werkzaamheden naar beste kunnen verrichten en daarbij de zorgvuldigheid in acht nemen die van een docent, coach, uitgeverij en/of webshop kan worden verwacht.
21.2. Deelname aan de cursus en/of het consult is voor eigen risico. De deelnemer dient zelf in te schatten of deelname aan de cursus en/of het consult mogelijk is.
21.3. De praktijk is nimmer aansprakelijk voor directe of indirecte schade of letsel voortvloeiende uit of in verband met de geboden diensten door de praktijk, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van de praktijk. Vergoeding aan de deelnemer en/of klant kan nooit meer bedragen dan de dekkende vergoeding volgens de aansprakelijkheidsverzekering van de praktijk.
21.4. De praktijk is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door de deelnemer en/of klant.
21.5. Indien de deelnemer en/of klant aantoont dat hij schade heeft geleden door een fout van de praktijk die bij zorgvuldig handelen zou zijn vermeden, is de praktijk voor de schade slechts aansprakelijk tot een maximum van het bedrag van het honorarium voor de betreffende opdracht voor het laatste kalenderjaar.
21.6. De praktijk kan niet instaan voor eventuele specifieke resultaten van de cursus en/of het consult en raadt in geval van lichamelijke of psychische klachten aan een huisarts of specialist te raadplegen.
21.7. Kan de praktijk niet, niet tijdig of niet behoorlijk aan zijn verplichtingen uit de overeenkomst voldoen door overmacht, dan is zij niet aansprakelijk voor door de deelnemer en/of klant geleden schade.
21.8. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil van de praktijk en de deelnemer en/of de klant om, waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, zoals ziekte, oorlog, brand, overstroming, storingen in het bedrijf of andere onvoorziene gebeurtenissen.
21.9. De praktijk is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals winstderving, omzetderving, verlies van verwachte besparingen en overige soortgelijke financiële verliezen, evenals verlies van goodwill of goede naam of reputatie.
Artikel 22: Vertrouwelijkheid van de cursus en/of het consult
22.1. De praktijk is, tenzij zij een wettelijke plicht tot bekendmaking heeft, verplicht tot geheimhouding van alles wat er besproken is tijdens of in het kader van de cursus en/of het consult.
22.2. Voor overleg met derden in het belang van de deelnemer wordt altijd eerst toestemming gevraagd aan de deelnemer.
22.3. De praktijk is gebonden zich te houden aan de meldcode kindermishandeling en de meldcode huishoudelijk geweld, waardoor zij verplicht is bij verdenking of kennis van zulke gevallen de juiste instanties te informeren.
Artikel 23: Privacy en gegevensbescherming
23.1. Bij het bezoeken van de website, bij het plaatsen van een bestelling en bij het opgeven van inloggegevens worden (persoons)gegevens aan de praktijk verstrekt. Deze (persoons)gegevens zullen conform het privacy statement van de praktijk en de toepasselijke wet- en regelgeving worden verwerkt.
23.2. De persoonsgegevens worden gebruikt voor het uitvoeren van de overeenkomst, voor administratieve doeleinden en voor het informeren van de deelnemer en/of de klant over diensten of producten.
23.3. De praktijk neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, wijziging en ongeautoriseerde toegang.
23.4. De deelnemer en/of de klant heeft het recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn of haar persoonsgegevens. Verzoeken dienen gericht te worden aan het bij de praktijk bekende e-mailadres.
Artikel 24: Klachten
24.1. De deelnemer en/of de klant is verplicht klachten over de verrichte werkzaamheden direct, bij voorkeur schriftelijk, te melden aan de praktijk. De klacht bevat een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat de praktijk in staat is hierop adequaat te reageren.
24.2. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de praktijk streven naar een passende oplossing, zoals het herstellen van de dienst, het vervangen van het product of in uitzonderlijke gevallen het terugbetalen van een (gedeeltelijk) bedrag. F
Artikel 25: Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen de praktijk en de deelnemer en/of de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen, tenzij partijen anders overeenkomen, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de praktijk is gevestigd.
Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst aangepast op 3 juni 2025.