FAQ

Praktijk Bijzonder is telefonisch bereikbaar tijdens kantooruren (tussen 09.00 en 17.00 uur) en via e-mail en WhatsApp vaak ook buiten kantooruren.

Bij Praktijk Bijzonder staan kwaliteit, klanttevredenheid en service hoog in het vaandel.

Maar… fouten maken is menselijk en deze kunnen dus ook bij Praktijk Bijzonder voorkomen.

Als je een klacht hebt omdat iets niet is verlopen zoals je had gehoopt of verwacht, dan zoek ik graag naar een oplossing voor jouw klacht. Dat gaat het makkelijkst als je contact opneemt met ons via 06-17854671, zodat ik je op dat moment meteen persoonlijk te woord kan staan. Contact opnemen via WhatsApp of e-mail mag natuurlijk ook.

Het bestellen / reserveren van online cursussen bij Praktijk Bijzonder gaat snel, gemakkelijk en veilig. Voor alle online te volgen cursussen werkt het als volgt:

Stap 1: Plaats de gewenste cursus in je winkelwagen

• Ga naar de cursus die je wilt bestellen en klik daarna op de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’. Winkel hierna verder als je nog meer wilt bestellen of klik op ‘Doorgaan naar afrekenen’.

Stap 2: Vul je gegevens in

• Geef dan de persoons- en adresgegevens in die worden gevraagd. Klik daarna op ‘Bestelling plaatsen en betalen’.

Stap 3: Betaal je bestelling

• Je betaalt voor je bestelling via de door jou geselecteerde betaaloptie. Hierna word je vanzelf doorverwezen naar een pagina met daarop de bestelbevestiging. Je ontvangt daarna ook per e-mail een uitgebreide bestelbevestiging.

Wil je je deelname aan een online cursus wijzigen omdat je toch graag een van de andere online cursussen van Praktijk Bijzonder wilt volgen? Geen probleem.

Zolang je nog niet gestart bent met je cursus, kan ik de cursus direct voor je aanpassen. Neem dan even contact op, zodat ik je aan de juiste cursus kan toevoegen. Is de cursus die je graag wilt gaan volgen verkrijgbaar voor dezelfde prijs, dan verandert er verder niets. Als de door jou gewenste cursus duurder is dan de reeds door jou aangeschafte cursus, dan dien je het verschil nog bij te betalen. Als de door jou gewenste cursus goedkoper is, dan krijg je het verschil terug. Als je al wel begonnen was aan de cursus, dan is omboeken naar een van de andere online cursussen in principe niet meer mogelijk. Maar neem ook dan even contact op, want ik kijk dan graag even met je mee wat er wel mogelijk is.

Wil je je deelname aan een online cursus annuleren? In bepaalde situaties kun je je deelname aan een online cursus bij Praktijk Bijzonder annuleren. Bijvoorbeeld wanneer een zwangerschap onverhoopt niet goed afloopt.

Zolang je nog niet gestart bent met de cursus, kun je binnen 7 dagen na aanschaf van de cursus kosteloos annuleren. Neem dan even contact op, zodat ik het zo snel mogelijk voor je kan regelen. Je krijgt in dat geval het door jou betaalde cursusbedrag retour. Als je al wel begonnen was aan de cursus, dan is annulering niet meer mogelijk en teruggave van het door jou betaalde cursusbedrag is dan dus ook niet meer mogelijk.

Voor alle live cursussen en coachingsconsulten geldt dat je je hiervoor via de website, e-mail of telefoon kunt aanmelden. Als je je hebt aangemeld voor een cursus of consult, dan krijg je een bevestigingsmail met daarin alle benodigde gegevens over de cursus of het consult toegestuurd.

Wil je je deelname aan een live cursus wijzigen omdat je toch graag een van de andere live of online cursussen van Praktijk Bijzonder wilt volgen? Geen probleem.

• Zolang je nog niet gestart bent met je cursus, kan ik de cursus direct voor je omboeken naar een online cursus. Voor het omboeken naar een andere live cursus van Praktijk Bijzonder is het afhankelijk van de beschikbare data en of er nog plaats is. Neem dan even contact op, zodat ik kan kijken wat er mogelijk is.
• Is de cursus die je graag wilt gaan volgen verkrijgbaar voor dezelfde prijs, dan verandert er verder niets. Als de door jou gewenste cursus duurder is dan de reeds door jou aangeschafte cursus, dan dien je het verschil nog bij te betalen. Als de door jou gewenste cursus goedkoper is, dan krijg je soms (een deel van) het verschil terug, afhankelijk van het moment van het mij op de hoogte stellen van jouw wens om te wijzigen van cursus. Hiervoor gelden dezelfde regels als bij het annuleren van een cursus (zie hieronder).
• Als je al begonnen was aan de cursus, dan is omboeken naar een van de andere (online) cursussen soms, maar niet altijd, mogelijk. Neem dan even contact op, want ik kijk graag met je mee naar wat er mogelijk is.

Wil je je deelname aan een live cursus annuleren? Jammer! Bij annulering tot vier weken voor aanvang van de cursus wordt het betaalde cursusbedrag geretourneerd. Bij annulering vanaf vier weken tot veertien dagen voor aanvang van de cursus is 50% van het cursusbedrag + administratiekosten (€ 10,-) verschuldigd. Bij annulering vanaf veertien dagen voor aanvang van de cursus is het volledige cursusbedrag verschuldigd, net als wanneer je je afmeldt voor een cursus wanneer deze al gestart is.

Uiteraard zijn er situaties mogelijk waarbij van deze regels wordt afgeweken en annulering en terugbetaling van (een deel van) het cursusbedrag alsnog mogelijk is. Bijvoorbeeld wanneer een zwangerschap onverhoopt niet goed afloopt. Neem dan even contact op, zodat ik het zo snel mogelijk voor je kan regelen.

Bestellen van boeken gaat snel, gemakkelijk en veilig.

Stap 1: Plaats het gewenste artikel in je winkelwagen

• Ga naar het artikel dat je wilt bestellen en klik daarna aan of je het downloadpakket / doeboek er bij wilt bestellen. Klik daarna op de knop ‘Nu bestellen’. Winkel hierna verder als je nog meer wilt bestellen of klik anders in je winkelwagentje op ‘Doorgaan naar afrekenen’.

Stap 2: Vul je gegevens in

• Vul al je gegevens in en geef aan of je de door jou gewenste artikelen thuisbezorgd wil hebben op hetzelfde adres als je factuuradres. Geef eveneens aan op welke manier je je bestelling wilt betalen (via iDEAL, creditcard of Bancontact). Druk daarna op de knop ‘Plaats bestelling’.

Stap 3: Betaal je bestelling

• Je betaalt voor de bestelling via de door jou geselecteerde betaaloptie. Hierna word je vanzelf doorverwezen naar een pagina met daarop de bestelbevestiging. Je ontvangt daarna ook per e-mail een bestelbevestiging.

Wil je je bestelling wijzigen omdat je er toch nog graag dat andere boek in de webshop ook bij wilt hebben? Geen probleem. Zolang jouw pakket nog niet naar de bezorger is gebracht, kan ik je bestelling direct voor je aanpassen. Neem dan even contact op, zodat ik je niet dubbel verzendkosten in rekening hoef te brengen.

Wil je je bestelling annuleren? Jammer! Maar uiteraard mag je je bestelling wel annuleren. Zolang jouw pakket nog niet naar de bezorger is gebracht, kan ik je bestelling direct voor je annuleren. Neem dan even contact op, zodat ik het zo snel mogelijk voor je kan regelen. Mocht het pakketje al onderweg zijn, dan kun je het uiteraard gewoon retour zenden. Je ontvangt dan binnen enkele werkdagen het door jou betaalde aankoopbedrag retour. De kosten voor het retour zenden zijn wel voor jouw rekening.

Je kunt je bestelling thuis laten bezorgen en je betaalt daar dan verzendkosten voor. Ik werk voor de bezorging van mijn pakketten samen met verschillende bedrijven (PostNL en DHL), afhankelijk van de locatie waarop bezorgd dient te worden. Ik streef naar het principe ‘voor 15 uur besteld, volgende werkdag in huis’, maar kan hier geen garantie voor geven. Ik ben namelijk afhankelijk van de drukte bij de pakketbezorger.

Bij het verzenden van je pakket ontvang je van Praktijk Bijzonder, dan wel van de pakketbezorger, een e-mail met daarin een Track en Trace code. Op basis hiervan kun je zelf zien wanneer het pakketje bezorgd gaat worden.

Je kunt kiezen voor het afhalen van je bestelde boek(en) bij Praktijk Bijzonder in Dussen. Je kunt je bestelling dan meestal dezelfde dag nog afhalen. Bel of app om het zeker te weten naar: 06 – 17854671.

Ben je niet tevreden met een artikel dat je via Praktijk Bijzonder besteld hebt? Jammer! Maar uiteraard mag je het artikel wel retourneren.

Je kunt het artikel alleen terug sturen als:

• Het artikel compleet is en niet beschadigd is;
• De verpakking niet opengemaakt is;
• Het artikel binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd wordt.

Neem, als je een artikel wilt retourneren, even contact op. Bij Praktijk Bijzonder staan kwaliteit, klanttevredenheid en service hoog in het vaandel en ik denk dan ook graag met je mee. Als je het onbeschadigde en niet opengemaakte artikel retour zendt, ontvang je binnen enkele werkdagen het door jou betaalde aankoopbedrag retour. De kosten voor het retour zenden zijn wel voor jouw rekening.